Solis Solis
Bantuan & Dukungan

Frequently Asked Questions

Temukan jawaban lengkap untuk pertanyaan umum seputar produk inverter, instalasi sistem surya, dan layanan dukungan kami.

0
Pertanyaan
0
Kategori
0
Jam Support
98%
Kepuasan

Filter Berdasarkan Kategori

Produk & Teknologi

7
Pertanyaan
1
Produk & Teknologi

Apa perbedaan antara inverter hybrid dan inverter on-grid?

Inverter hybrid dapat beroperasi dengan atau tanpa baterai penyimpanan, dan tetap dapat menyediakan daya backup saat grid mati. Inverter hybrid memiliki kemampuan untuk:

• Menyimpan energi ke baterai
• Menyediakan daya backup saat PLN padam
• Bekerja off-grid dengan baterai
• Mengoptimalkan penggunaan energi surya

Sedangkan inverter on-grid hanya beroperasi ketika terhubung dengan jaringan listrik PLN dan akan mati otomatis saat grid padam untuk keamanan teknisi.
2
Produk & Teknologi

Apa itu Solis Inverter dan bagaimana cara kerjanya?

Solis Inverter adalah perangkat yang mengubah arus listrik DC (Direct Current) dari panel surya menjadi arus listrik AC (Alternating Current) yang dapat digunakan untuk kebutuhan rumah atau bisnis. Inverter Solis menggunakan teknologi string terdepan dengan efisiensi hingga 98.7%, memastikan konversi energi maksimal dari panel surya Anda.
3
Produk & Teknologi

Berapa lama garansi produk Solis Inverter?

Solis Inverter dilengkapi dengan garansi standar 10 tahun yang dapat diperpanjang hingga 25 tahun. Garansi ini mencakup kerusakan komponen dan performa inverter, memberikan Anda ketenangan pikiran untuk investasi energi surya jangka panjang.
4
Produk & Teknologi

Apa perbedaan antara inverter hybrid dan inverter on-grid?

Inverter hybrid dapat beroperasi dengan atau tanpa baterai penyimpanan, dan tetap dapat menyediakan daya backup saat grid mati. Inverter hybrid memiliki kemampuan untuk:

• Menyimpan energi ke baterai
• Menyediakan daya backup saat PLN padam
• Bekerja off-grid dengan baterai
• Mengoptimalkan penggunaan energi surya

Sedangkan inverter on-grid hanya beroperasi ketika terhubung dengan jaringan listrik PLN dan akan mati otomatis saat grid padam untuk keamanan teknisi.
5
Produk & Teknologi

Apa perbedaan antara inverter on-grid dan off-grid?

Inverter on-grid terhubung langsung ke jaringan PLN dan memungkinkan ekspor listrik berlebih ke grid. Inverter off-grid bekerja secara mandiri dengan sistem baterai untuk penyimpanan energi. Solis menyediakan kedua jenis inverter sesuai kebutuhan Anda, dengan teknologi hybrid yang menggabungkan keduanya untuk fleksibilitas maksimal.
6
Produk & Teknologi

Apakah Solis Inverter cocok untuk sistem PLTS rumah tangga?

Ya, sangat cocok! Solis menawarkan berbagai kapasitas mulai dari 1kW hingga 255kW. Untuk rumah tangga, kami merekomendasikan seri Solis 1P dengan kapasitas 3-10kW yang compact, efisien, dan mudah dipasang. Produk ini sudah tersertifikasi internasional dan terbukti handal di berbagai kondisi iklim.
7
Produk & Teknologi

Apakah inverter Solis tahan terhadap cuaca ekstrem?

Solis Inverter dirancang dengan rating IP65 yang tahan terhadap debu dan air, cocok untuk iklim tropis Indonesia. Inverter kami telah diuji dalam berbagai kondisi ekstrem termasuk suhu tinggi, kelembaban, dan paparan sinar UV langsung, memastikan performa optimal sepanjang tahun.

Instalasi & Perawatan

4
Pertanyaan
8
Instalasi & Perawatan

Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk instalasi PLTS dengan Solis Inverter?

Instalasi sistem PLTS residensial dengan Solis Inverter biasanya memakan waktu 2-5 hari kerja, tergantung pada kapasitas sistem dan kompleksitas instalasi. Tim teknisi bersertifikat kami akan melakukan survey lokasi, pemasangan panel surya, instalasi inverter, dan commissioning sistem hingga siap beroperasi.
9
Instalasi & Perawatan

Apakah saya perlu izin khusus untuk memasang PLTS di rumah?

Ya, untuk sistem on-grid Anda memerlukan izin dari PLN (Persetujuan Layanan Akses atau PLA). Tim kami akan membantu mengurus semua dokumen dan perizinan yang diperlukan, termasuk koordinasi dengan PLN untuk proses net metering jika diperlukan.
10
Instalasi & Perawatan

Dimana sebaiknya inverter dipasang?

Inverter sebaiknya dipasang di tempat yang teduh, berventilasi baik, dan mudah diakses untuk maintenance. Hindari paparan sinar matahari langsung dan area yang lembab. Jarak ideal dari panel surya adalah 5-10 meter untuk meminimalkan voltage drop. Tim teknisi kami akan menentukan lokasi optimal saat survey.
11
Instalasi & Perawatan

Apakah atap rumah saya cocok untuk instalasi panel surya?

Sebagian besar jenis atap cocok untuk instalasi panel surya, termasuk atap genteng, metal, dan beton. Yang penting adalah kemiringan atap 10-30 derajat, orientasi menghadap utara/selatan, dan struktur atap yang kuat. Tim kami akan melakukan survey gratis untuk memastikan kelayakan atap Anda.

Layanan & Dukungan

5
Pertanyaan
12
Layanan & Dukungan

Bagaimana cara memonitor performa inverter Solis saya?

Solis Inverter dilengkapi dengan aplikasi monitoring SolisCloud yang dapat diakses via smartphone atau web browser. Anda dapat memantau produksi energi real-time, riwayat performa, status sistem, dan notifikasi error. Aplikasi ini gratis dan mudah digunakan dengan interface yang user-friendly.
13
Layanan & Dukungan

Seberapa sering inverter perlu di-maintenance?

Solis Inverter memerlukan maintenance minimal. Kami merekomendasikan inspeksi visual setiap 6 bulan dan maintenance profesional setiap 1-2 tahun. Maintenance meliputi pembersihan, pengecekan koneksi, update firmware, dan verifikasi performa. Kami menyediakan paket maintenance tahunan dengan harga terjangkau.
14
Layanan & Dukungan

Apa yang harus dilakukan jika inverter menampilkan error?

Jika inverter menampilkan kode error, pertama catat kode errornya dan cek di manual atau aplikasi SolisCloud untuk penjelasan. Untuk error sederhana seperti grid voltage issue, sistem biasanya akan auto-restart. Untuk error persisten, hubungi customer service kami di 0800-1-SOLIS atau WhatsApp untuk bantuan troubleshooting atau kunjungan teknisi.
15
Layanan & Dukungan

Apakah tersedia layanan after-sales support?

Ya, kami menyediakan layanan after-sales support 24/7 melalui hotline, WhatsApp, dan email. Tim support kami siap membantu troubleshooting, konsultasi teknis, dan koordinasi kunjungan teknisi jika diperlukan. Kami juga memiliki stok spare parts lengkap untuk memastikan downtime minimal.
16
Layanan & Dukungan

Berapa lama waktu respons untuk service call?

Untuk area Jabodetabek, kami menargetkan respons dalam 24 jam untuk service call. Untuk area luar Jabodetabek, waktu respons adalah 2-3 hari kerja tergantung lokasi. Untuk kasus urgent atau sistem komersial, kami menyediakan layanan priority support dengan respons lebih cepat.